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FAQ – Domande frequenti

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il mio ordine

Tempi di consegna

La consegna avviene generalmente entro 3-9 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione avviene dopo la ricezione del pagamento. Le consegne avvengono generalmente dopo 2-6 giorni lavorativi dal giorno di spedizione a seconda della posizione geografica.

Se non ricevete la merce ordinata entro questi termini, vi preghiamo di verificare se:

  • il pacco è stato consegnato ad un vicino di casa,
  • avete specificato come data desiderata per la consegna una data futura,
  • il pagamento è stato effettuato sul conto bancario corretto, con l’indicazione della causale.

Le nostre coordinate bancarie sono:

Titolare del conto: AMINOVA S.L.
Banca: Unicredit Banca-Sportello Cordusio
Piazza Cordusio, 3
20123 Milano
IBAN: IT 97 K 02008 01600 000100641811
BIC: UNCRITMMXXX

(Vi preghiamo di inserire nel bonifico TUTTI i dati sopracitati)

IMPORTANTE – Per i bonifici provenienti dalla Svizzera o da Paesi non appartenenti all’UE, utilizzare le seguenti coordinate bancarie:

Titolare del conto: AMINOVA
Banca: HypoVereinsbank München
IBAN: DE86700202700666503538
BIC: HYVEDEMMXXX

Riceverete la causale da inserire nel bonifico con l’email di conferma dell’ordine. Se non ricevete nessuna conferma dell’ordine, oppure se desiderate conoscere lo stato della spedizione, vi preghiamo di comunicarcelo tramite e-mail.

Conferma dell’ordine via e-mail

La conferma d’ordine elettronica viene inviata all’indirizzo e-mail da voi fornitoci subito dopo la corretta trasmissione di un ordine, e contiene tutti i dati più importanti riguardanti l’ordine. Se non ricevete alcuna conferma, è possibile che l’e-mail sia stata bloccata dal sistema, oppure considerata posta indesiderata (spam).

Se nonostante queste indicazioni non riuscite a trovare la conferma dell’ordine, sarà nostra cura inviarne un’altra. A tale proposito sarà sufficiente inviarci un’e-mail indicando i vostri dati.

Modificare l’ordine

Potete modificare il vostro ordine se avete scelto il pagamento con bonifico bancario anticipato e la somma dovuta non è ancora pervenuta presso il nostro conto corrente.

Per comunicarci le modifiche è sufficiente inviarci un’e-mail specificando i vostri dati. Vi preghiamo di notare che in nessun caso sarà possibile modificare la quantità totale ordinata. Se ad esempio avete ordinato 3 confezioni di «Juvel-5 Corpo diretto», potrete scambiarle complessivamente con un massimo di 3 prodotti.

Se avete scelto il pagamento con carta di credito, con PayPal o il pagamento in contrassegno oppure se il pagamento anticipato è già stato accreditato sul nostro conto, l’ordine si trova già in fase di elaborazione automatizzata, e quindi in corso di spedizione. Vi preghiamo di comprendere che in tal caso non sarà più possibile apportare modifiche all’ordine.

Annullare l’ordine

Se desiderate stornare l’ordine vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente, se possibile prima della spedizione da parte nostra. Sarà sufficiente inoltrare la richiesta tramite il nostro formulario di contatto specificando i dati relativi all’ordine. Riceverete conferma dell’annullamento via e-mail.

Se gli articoli sono già in fase di spedizione, potrete avvalervi del diritto di recesso entro 14 giorni.

Naturalmente vi rimborseremo il prezzo d’acquisto delle confezioni intatte. Per ragioni di igiene alimentare non possiamo accettare la restituzione di confezioni già aperte.

Vi preghiamo di indirizzare la spedizione in restituzione al nostro centro logistico:

AMINOVA S.L.
c/o CuBuSo B.V.
Industriestraat 77
NL-7482 EW Haaksbergen

Le spedizioni in restituzione verranno accettate esclusivamente dalla suddetta azienda logistica. Consigliamo di allegare una copia del documento di trasporto e indicare le proprie coordinate bancarie (codici IBAN e BIC), in modo da accelerare e semplificare il rimborso dell’importo corrispondente.

Attenzione: se verrà restituita intatta solamente una parte degli articoli consegnati, non sarà più possibile detrarre gli sconti per quantità applicati dall’importo da rimborsare. Per fare un esempio, se si ordinano 3 confezioni per un prezzo totale di 99 euro e se ne restituiscono 2, per il singolo prodotto non restituito sarà calcolato il prezzo di 49 euro (costo di una confezione acquistata singolarmente), con conseguente rimborso di 50 euro.

Restituzione della merce / Rimborso del prezzo d’acquisto

Diamo per certo che resterete soddisfatti dei nostri prodotti: le nostre capsule rispondono a standard di qualità elevatissimi. Tuttavia, in caso di ripensamento da parte vostra, sarà sufficiente rispedirci le confezioni intatte. Naturalmente vi rimborseremo il prezzo d’acquisto degli articoli. Per ragioni di igiene alimentare non possiamo accettare in restituzione confezioni già aperte, anche perché non è più possibile assicurare una regolare data di scadenza dopo l’apertura.

Vi preghiamo di indirizzare la spedizione in restituzione al nostro centro logistico:

AMINOVA S.L.
c/o CuBuSo B.V.
Industriestraat 77
NL-7482 EW Haaksbergen

Le spedizioni in restituzione verranno accettate esclusivamente dalla suddetta azienda logistica. Consigliamo di allegare una copia del documento di trasporto e indicare le proprie coordinate bancarie (codici IBAN e BIC), in modo da accelerare e semplificare il rimborso dell’importo corrispondente.

In caso di restituzione prodotti il diritto di contrassegno non è oggetto di rimborso.
Attenzione: se verrà restituita intatta solamente una parte degli articoli consegnati, non sarà più possibile detrarre gli sconti per quantità applicati dall’importo da rimborsare. Per fare un esempio, se si ordinano 3 confezioni per un prezzo totale di 99 euro e se ne restituiscono 2, per il singolo prodotto non restituito sarà calcolato il prezzo di 49 euro (costo di una confezione acquistata singolarmente), con conseguente rimborso di 50 euro.

Generalmente non accordiamo una garanzia «soddisfatti o rimborsati». Ci dispiace se gli effetti dei nostri prodotti non vi soddisfano. Tuttavia, in questi casi, non assicuriamo il ritiro degli articoli. A tale proposito vi ricordiamo che i risultati di un’assunzione integrativa di amminoacidi variano da persona a persona, e dipendono fra le altre cose anche dall’apporto quotidiano di amminoacidi con l’alimentazione e da quanto l’organismo è in grado di assimilarli.

Poiché un fornitore non è mai in grado di controllare fino a che punto il cliente «si comporti bene» riguardo all’alimentazione e all’esercizio fisico parallelamente all’assunzione degli integratori, una garanzia «soddisfatti o rimborsati» non costituisce in nessun modo un criterio per valutare la serietà del fornitore.

la qualità e la composizione dei prodotti

Effetti collaterali / Tollerabilità

Poiché i nostri integratori sono completamente naturali, si possono praticamente escludere effetti collaterali o interazioni con altre sostanze. Potrebbero presentarsi lievi complicazioni solamente in caso di reazione allergica ad uno degli ingredienti. Tuttavia, questo rischio sussiste anche con i comuni generi alimentari.

Finora nessun cliente ci ha informati del manifestarsi di una tale eventualità.
Se con l’assunzione dei nostri integratori alimentari sentirete la necessità di visitare la toilette più di frequente, tale segnale dovrà essere interpretato come positivo, deriva infatti da un’accelerazione nell’attività del metabolismo.

I cosiddetti «dolori di rigenerazione» sono leggeri dolori agli arti o ai muscoli, paragonabili a un affaticamento muscolare. Ciò non costituisce assolutamente motivo di preoccupazione, ma rappresenta piuttosto un segnale del contributo degli amminoacidi alla ricostruzione di tessuti vecchi e affetti da lesioni.

Se tuttavia avete ancora delle riserve riguardo all’assunzione dei nostri integratori alimentari, vi preghiamo di consultarci via e-mail.

Gusto / Odore

Abbiamo migliorato ulteriormente la tollerabilità dei nostri prodotti introducendo capsule di cellulosa vegetale, prive di gelatina e di esaltatori di sapore.

Ci dispiace se troverete sgradevole il «nuovo» sapore – in ogni caso, nei confronti della vostra salute, questa nuova composizione della capsula soddisfa i più elevati standard di qualità.
In generale, non è rara la presenza di odori nei nostri prodotti, visto che essi includono anche amminoacidi contenenti zolfo. I gas originati sono completamente innocui, svaniscono dopo l’apertura della confezione e non influenzano in nessun modo gli effetti dei prodotti Juvel-5. Al contrario, l’odore testimonia il fatto che rinunciamo completamente all’uso di aromatizzanti artificiali in favore di prodotti assolutamente naturali.

La produzione di Juvel-5 ha luogo interamente in Germania, nel rispetto degli standard di qualità più elevati a livello mondiale: HACCP (Hazard Analysis of the Critical Control Point), ISO 9001 (International Organization for Standardization), GMP (Good Manufacturing Practice), IFS (International Food Standard), MPG (Medizinproduktegesetz). Il rispetto di tali standard viene costantemente verificato mediante procedure indipendenti.

Composizione dei prodotti

I nostri prodotti contengono esclusivamente le materie prime indicate sul sito, e sono fondamentalmente privi di glutine. Tuttavia, non possiamo escludere concentrazioni minime di glutine derivanti da polveri di altre produzioni.

L’acronimo VNR sta per Valori Nutritivi di Riferimento, e rappresenta la quantità di vitamine e minerali che un essere umano medio dovrebbe assumere giornalmente per coprire le proprie necessità. E’ bene ricordare che si tratta solamente di valori medi, e che le necessità di ciascuno di noi vengono influenzate da numerosi fattori, ad esempio lo stato di salute o un metabolismo pigro.

Ingredienti / Materie prime / Caratteristiche di qualità

Trovate informazioni sugli ingredienti nelle pagine dei singoli prodotti, per es. per il prodotto JUVEL-5 corpo diretto qui.
Le nostre capsule si distinguono per i più alti requisiti di qualità. Con questa affermazione si fanno pubblicità molti fornitori di integratori alimentari. Noi però possiamo provarlo con chiare prove di fatto.
Qui trovate i nostri 8 standard di qualità.

Juvel-5 e gli amminoacidi

Efficacia di Juvel-5

L’effetto di un integratore alimentare con amminoacidi è diverso da persona a persona e dipende principalmente dall’apporto quotidiano di amminoacidi con l’alimentazione e da quanto l’organismo è in grado di assimilarli.

Poiché un fornitore non è mai in grado di controllare fino a che punto il cliente «si comporti bene» riguardo all’alimentazione e all’esercizio fisico parallelamente all’assunzione degli integratori, non sarebbe serio dare valutazioni quantitative sui risultati che si possono ottenere.

A tale proposito confidiamo nella vostra comprensione. Tuttavia, un feedback pienamente positivo da parte dei nostri clienti e un altissimo tasso di ordini ripetuti testimoniano gli effetti estremamente positivi dei nostri integratori.

Studi / Testimonianze

Juvel-5 non è un medicinale, ma un integratore alimentare, pertanto non sono permessi studi clinici. Tuttavia, riceviamo numerosi feedback da parte dei nostri clienti, che confermano l’efficacia dei nostri prodotti. Per motivi di privacy non possiamo rendere pubbliche queste testimonianze. E non sarebbe nemmeno una strategia seria, visto che non sarebbe comunque possibile verificarne l’autenticità.

Come funziona Juvel-5?

Che cosa sono gli amminoacidi?

Gli 8 standard di qualità

l’assunzione di Juvel-5

Combinazione di diversi prodotti Juvel-5

E’ possibile e sensato combinare senza problemi diversi prodotti Juvel-5. Potete combinare a piacimento ogni tipo di prodotto Juvel-5, ricordando di non assumere complessivamente più di 4 capsule Juvel-5 al giorno. Alcuni dei nostri clienti assumono contemporaneamente diversi prodotti Juvel-5, con ottimi risultati.

Combinazione con altri integratori alimentari

Fondamentalmente è possibile combinare Juvel-5 con ogni altro integratore alimentare, prestando attenzione a non sovradosare i minerali e le vitamine. E’ dunque consigliabile confrontare il contenuto dei due prodotti.

Combinazione con farmaci / Assunzione in caso di malattia

Il nostro integratore alimentare è completamente naturale e, per questo motivo, si possono praticamente escludere interazioni con altre sostanze o effetti collaterali. Potrebbero presentarsi lievi complicazioni solamente in caso di reazione allergica ad uno degli ingredienti. Tuttavia, questo rischio sussiste anche con i comuni generi alimentari.

Finora nessun cliente ci ha informati del manifestarsi di una tale eventualità.

Tuttavia, visto che noi non siamo in grado di fornire diagnosi a distanza sulle vostre malattie, vi raccomandiamo di consultare il vostro medico curante. Solo lui può valutare correttamente il vostro stato di salute attuale, diagnosticare eventuali deficit e informarvi sugli effetti degli integratori a base di amminoacidi nel vostro caso specifico.

In generale, sconsigliamo espressamente di ridurre i vostri medicinali senza prima consultare il medico curante.

Assunzione durante la gravidanza e l’allattamento / Assunzione da parte dei bambini

Anche se il nostro integratore alimentare è completamente naturale, e per tale ragione si possono praticamente escludere effetti collaterali o interazioni con altre sostanze, nei casi in questione vi raccomandiamo di consultare il vostro medico. Lui è l’unica persona in grado di valutare esattamente il vostro stato di salute attuale, diagnosticare eventuali deficit e informarvi sugli effetti di una integrazione con amminoacidi nel vostro caso specifico.

Dosaggi / Raccomandazioni per l’uso / Durata dell’assunzione

Assumere 2 capsule 2 volte al giorno (per un totale di 4 capsule) con abbondanti liquidi (raccomandiamo almeno 0,2 l di acqua naturale), preferibilmente la sera  prima di coricarsi e la mattina al risveglio.

Raccomandiamo l’assunzione prima di coricarsi, poiché durante la notte nel corpo hanno luogo i vari processi di rigenerazione e crescita, e gli amminoacidi possono esercitare il loro massimo effetto. E’ inoltre raccomandabile il consumo al mattino, poiché gli amminoacidi vengono assorbiti molto più facilmente a stomaco vuoto.

Inoltre, non si dovrebbero assumere le capsule con altre proteine, poiché ne ridurrebbero automaticamente l’effetto. Consumate preferibilmente Juvel-5 un’ora prima o dopo un pasto proteico!

Poiché per i nostri prodotti utilizziamo amminoacidi completamente naturali, i nostri integratori alimentari possono essere assunti anche per lunghi periodi senza alcun rischio.

In ogni caso, è generalmente sufficiente assumere gli amminoacidi fino al momento in cui nell’organismo ve ne sarà una quantità sufficiente per un metabolismo sano. Questo lasso di tempo varia da persona a persona e dura generalmente tra 4 e 8 settimane.

Appena si avvertono i primi risultati relativamente al metabolismo si puó ridurre il dosaggio a propria discrezionalità fino ad arrivare alla sospensione.

Se non vi piace deglutire le capsule, potete tranquillamente aprirle e diluirne il contenuto in acqua.

i prezzi, le spese di spedizione, i termini di pagamento

Spese di imballaggio e spedizione

Per le consegne nei Paesi elencati di seguito, le spese di spedizione e di imballaggio ammontano a 5,95 euro per ordine. Per ordini superiori ai 110 euro, le spese di spedizione e di imballaggio in questi Paesi sono a nostro carico.

Il pagamento in contrassegno (contanti alla consegna) ha un costo aggiuntivo di 4,00 euro indipendentemente dal numero di confezioni ordinate. Questa modalità di pagamento è possibile solo per le consegne sul territorio italiano.

In questi Paesi spediamo per 5,95 euro

  • Germania
  • Regno Unito
  • Portogallo
  • Austria
  • Irlanda
  • Svezia
  • Svizzera
  • Italia
  • Slovacchia
  • Belgio
  • Liechtenstein
  • Spagna
  • Danimarca
  • Lussemburgo
  • Repubblica Ceca
  • Finlandia
  • Principato di Monaco
  • Ungheria
  • Francia
  • Paesi Bassi
  • Grecia
  • Polonia

Per le altre nazioni dell’Unione Europea le spese di spedizione ammontano complessivamente a 22,90 euro. A causa dei costi di spedizione relativamente elevati consigliamo ai nostri clienti di indicare un indirizzo di spedizione in uno dei Paesi sopra elencati, oppure di riunire più ordini in modo da mantenere ridotti i costi di spedizione rapportati alle confezioni ordinate.

Per consegne fuori dall’Unione Europea non si applica l’IVA, pertanto i prezzi saranno ridotti di un corrispondente 6%. In tal caso tuttavia si applicheranno i dazi doganali previsti nel Paese di arrivo, che saranno a carico del cliente. Per le consegne in Svizzera, la Posta Svizzera applicherà un’imposta addizionale per l’inoltro dei dazi doganali.

Condizioni di consegna

I prodotti Juvel-5 vengono spediti all’interno dell’UE, in Svizzera, in Liechtenstein, in Norvegia e alle Canarie. Sono possibili senza alcun problema anche consegne a caselle postali.

In caso di pagamento con bonifico bancario, la merce viene spedita dopo che la somma dovuta viene accreditata sul nostro conto corrente. Vi ricordiamo che è necessario inserire nel bonifico la causale indicata nell’email di conferma dell’ordine.

In caso di pagamento in contrassegno (solo per l’Italia), con PayPal o tramite carta di credito, la consegna avviene generalmente entro 3-9 giorni lavorativi dal momento dell’ordine.

Condizioni di pagamento / Coordinate bancarie

Le modalitÓ di pagamento che vi offriamo sono: carta di credito, contrassegno (solo per le consegne in Italia), PayPal e bonifico bancario anticipato.

CARTA DI CREDITO: accettiamo le carte di credito appartenenti ai circuiti VISA e Mastercard, inclusa la carta Postepay. I dati vengono trasmessi con un collegamento protetto.

CONTRASSEGNO: questa modalità di pagamento ha un costo aggiuntivo di 4,00 euro indipendentemente dal numero di confezioni ordinate. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al corriere che effettuerà la consegna. Il corriere non accetterà nè assegni bancari nè assegni circolari. Sarà cura del cliente predisporre la somma esatta, il corriere non dispone di norma di resto. In caso di restituzione prodotti, il diritto di contrassegno non è oggetto di rimborso. In caso di pagamento in contrassegno è obbligatorio indicare un numero di telefono.
Anche in questo caso, la merce ordinata viene subito preparata per la spedizione.

PAYPAL: in caso di pagamento con PayPal, dopo aver effettuato l’ordine verrete collegati al sito PayPal dove potrete effettuare il pagamento.
Una volta conclusa la procedura di pagamento, verrete reindirizzati al nostro shop dove potrete vedere la conferma dell’ordine, che vi verrà inviata anche via e-mail. Anche in caso di pagamento con PayPal, la merce ordinata verrà subito preparata per la spedizione.

BONIFICO BANCARIO: in caso di pagamento anticipato mediante bonifico bancario, gli articoli vi verranno spediti appena la somma dovuta perverrà sul seguente conto corrente bancario:

Titolare del conto: AMINOVA S.L.
Banca: Unicredit Banca-Sportello Cordusio
Piazza Cordusio, 3
20123 Milano
IBAN: IT 97 K 02008 01600 000100641811
BIC: UNCRITMMXXX

(Vi preghiamo di inserire nel bonifico TUTTI i dati sopracitati)

IMPORTANTE – Per i bonifici provenienti dalla Svizzera o da Paesi non appartenenti all’UE, utilizzare le seguenti coordinate bancarie:

Titolare del conto: AMINOVA
Banca: HypoVereinsbank München
IBAN: DE86700202700666503538
BIC: HYVEDEMMXXX

Vi preghiamo di ricordare che potremo processare il vostro pagamento solamente se indicherete nel bonifico la causale che vi verrà inviata con l’email di conferma dell’ordine. Se non ricevete alcuna e-mail di conferma, vi preghiamo di contattarci via e-mail.

Juvel-5 in farmacia o nei negozi specializzati

Per il momento i prodotti Juvel-5 non sono disponibili nelle farmacie e nelle erboristerie. Il modo più semplice e comodo per ottenerli consiste nell’ordinarli direttamente presso il nostro shop online.

Campioni di prodotto

Non inviamo campioni omaggio poiché gli amminoacidi generalmente manifestano il loro effetto positivo sull’organismo solo dopo alcune settimane di assunzione costante.

Acquisto online sicuro

Il tuo acquisto online Ŕ sicuro grazie al nostro sistema certificato Websale Data Security System™.

ModalitÓ di pagamento: Carta di credito (VISA, MasterCard, Carte Bleue, Eurocard, Visa Electron) Carta di credito (VISA, MasterCard, Carte Bleue, Eurocard, Visa Electron) PayPal Bonifico bancario anticipato Contrassegno